李青的奇妙冒险,李文青

您对丰巢快递柜收费怎么看？

【一城风景】认为：丰巢快递柜收费有一定合理性，但必须谨慎操作，否则会适得其反。目前一定规模的小区里都建有丰巢快递柜，用来临时存放包裹，可以说是一项便民服务，深受欢迎。之前没有快递柜时，消费者都是委托小区门口的小店代收，然后有些小店会收取消费者一元钱的保管费。自从有了丰巢快递柜后，996的人就无须再额外支付一笔费用，投递员也无需因为家里无人而再三往返投递包裹了，皆大欢喜。

最近，快递柜超时收费引发热议。 主要是快递柜不可以再免费使用了。丰巢公司在4月30日推出会员服务：会员月卡每月5元，季卡12元，可享受7天长时免费存放快递服务；普通用户可免费存放12小时，超时后的每12小时将收取0.5元，3元封顶。 一直以来，投递员将包裹存放入快递柜是要收费的，商家在快递柜上打广告也是要收费的，当然，这是市场行为，无可厚非。

现在要市场通吃，向消费者下手，就值得商榷了。果真是天下没有免费的午餐。快递柜超时收费具有一定的合理性，但因为这是一项民生服务，波及人群太广，因而具体如何收费必须要慎重。网络购物越来越普及，“618”和“双11”一到，哪个“剁手族”没有十个八个包裹？如果个个包裹超时都要收取费用，不知会不会打击“剁手族”的消费热情。

快递柜收费应该要与消费者协会充分商讨后方可推出会员服务，而不能是企业单方面的行为。此外，消费者还非常反感“被消费”，即未经收件人同意，快递存入快递柜超时后被迫交费的情况。很多投递员为了赶时间，也不事先征求收件人同意，直接把包裹往快递柜里一锁就了事，反正收件人会收到取件码，包裹也不担心遗失，省心省事。这种默认放快递柜的行为对消费者来说是不公平的。

总之，快递柜是个好生意，收取一定费用也能促进行业健康发展，毕竟免费的服务是不可能长久的。但有两点必须要重视：一是包裹入柜前要沟通，要征求收件人同意；二是收费方面应该更人性化，比如普通用户可免费存放24小时，超时后的每12小时将收取0.5元，2元封顶等。细水长流方能涓涓不息。最后想说一点：现在是疫情期间，企业、消费者之间应该守望相助，共克时艰。

如何看丰巢去年巨亏近8亿元？

不要觉得奇怪，丰巢亏损很正常。丰巢2019年收入16亿元，当年的固定资产折旧成本就是8.9亿，场地租赁费、场地改建费用花掉7亿，仅这两项成本就将当年的收入的吃光了，人工成本也是大头，2019年花了3.85亿，还支付给高管股份奖励1.8亿，再加上其他运营支出，8亿的亏损就这么来了。要想赚钱，只有让快递柜的效率利用起来，提高收费率，实际上有时候快递柜的利用率可能没有想像的那么高，快递员也是看菜下锅，如果人工收费便宜的，肯定会放在人工点，另外收件人长时间不取快递，也会降低快递柜的利用率，有的人取了快递柜后，根本不关快递柜，你也没法把别人怎么样，我在速易递取快递的时候，就帮着了关了两次快递门。

快递柜该不该收费？什么条件下收费大家可以接受？

丰巢快递柜进行收费之后，一时激起千层浪啊，全国众多小区业主进行抵制。丰巢柜收费的初衷是为了提高快递柜利用率，也是为了减少成本，从收费的价格来看，价格不是很高，但民众的接受度还是不高，这就说明蜂巢快递柜在跟消费者的沟通不到位。一般快递员投递时间都在中午 ，北上广深等一线大城市的工作人群来说和经常出差的人员来说，就有存取的时间差，那这个怎么计算？另外，有很多小区原来不是封闭式管理的小区，实现了快递的面对面配送，有了快递柜之后，快递员的没有点对点的去上门进行服务，反而还增加了消费者的成本，引起了消费者的非常的不满，这也是缺乏市消费者和市场调研的结果。

反过来看看，蜂巢在收费之初可以用更加良好的方式去解决的，这也引出另外三个问题，第一个问题，顺丰提出蜂巢要这么做的核心的在于诉，表面上是要提升整个快递柜运转的效率，但是用什么样的方式来提升的效率没有明确。通过收费的方式来提升看似是调动了市场的机制，但是真了能够有效地解决问题吗？第二个问题，顺丰这么长多年以来一直不遗余力地要布局本地生活，同时顺丰也具有布局本地的一些优势，包括自己物流和品牌，供应链，但顺丰也具有相关的一种带引号的原罪在里面。

丰巢态度强硬，称将对停用快递柜的小区进行索赔，本次事件中你支持哪一方？

丰巢态度强硬，称将对上海市停用快递柜的中环花苑小区小区进行索赔，在这件事上我支持小区业主，为什么这样说呢？首先，丰巢在各小区安装丰巢快递柜，是和物业公司或业主委员会签订的合约，但是并没有和小区业主签约，业主当然不认账。丰巢其实犯了一个常识性错误，你在各小区安装丰巢快递柜的时候，只是征得物业公司，或者业主委员会的同意，正规一点就是签订合约，但是你们并没有和小区业主逐一签约，因此，对于小区业主来说，我就有权利不同意使用你丰巢快递柜，因为你擅长改变收费标准并没有提前告知我。

这里问题就来了，现在有多少小区物业公司和业主委员会能把和丰巢达成协议的事告知业主？小区业主们根本就不知情。其次，小区业主同意快递员把包裹放在你丰巢快递柜里了吗？大多数时候都是快递员给主动选择放哪一家快递柜里。现在很多小区里安装的快递柜并不止丰巢一家，只不过是丰巢规模大而已。在小区业主网购商品时，一般都不会刻意选择由哪一家快递公司去承运，也不会选择哪一家快递柜存放。

只是快递员人为按着他们的习惯去投放包裹，快递员也没有提前征求包裹主人的意见。所以，丰巢如果起诉小区进行索赔的话，你只能让广大业主更讨厌你，伤害你自己的品牌形像。再次，丰巢强势的态度，实际上是一家独大后的膨胀结果，如此不尊重小区业主必将会失去大量的客户。丰巢公司擅长提高快递柜保存包裹时间的收费标准，在没有征求广大业主意见的时候，你这种急功尽利的行为实际上就是一家独大后的自我膨胀，以为大家离开你丰巢就没办法网购了。

可以说这次起诉上海那当小区，一旦小区物业公司或业主委员会败诉，将会成为导火索，以后保证没有小区愿意让丰巢进驻。这样一来，丰巢不是自寻死路吗？别忘了还有菜鸟，还有邮政等其他快递柜可供业主们选择使用。最后，我要说的是既然是商业服务行为，就需要达成共识，丰巢也得做好市场调研，知道自己哪存在问题。丰巢利用在小区安装快递柜为业主们服务，本身就需要和业主们达成一致意见，不管你公司体量多大，但是对于一个小区来说，只有几个快递柜和若干使用的业主。