网购物品不好，还不能给差评了？

网购物品不好，还不能给差评了？ 字体： 小 中 大 分享到： 网购物品不好，还不能给差评了？ 2021-11-22 09:13:13 来源：人民日报

网购越来越普遍，很多人都评价过网购行为。但部分消费者收到网购商品后，发现存在质量差、不尽如人意等问题。如果他们在网购平台上做差评，可能会造成很多麻烦。

张先生最近在宁夏银川网购了一双运动鞋。收到鞋子后，他觉得和之前商家宣传的有很大出入，鞋子质量有问题。在与商家多次沟通未果后，张先生给了差评。没想到，商家电话轰炸他。我一天能打十几个电话，把一个号码拉黑换成另一个，然后让张老师把差评删了，换成好评。“难道不是坏事吗？我不能做差评吗？”张先生对商家的这种做法非常气愤。

随着网络购物的普及，消费者评价已经成为衡量商品和服务质量的重要标准。所以商家特别在意消费者给的差评。但有些商家并不反思自身产品质量和服务态度的问题。而是采取纠缠、骚扰消费者的做法，甚至威胁、恐吓消费者。这种现象近年来逐渐增多，引起公众关注。

宁波的李女士在电商平台上买了一件衣服。收到货后，她因为质量不好给了差评。结果卖家多次要求李女士删除差评。李女士认为情况属实，没有同意。不料，此后商家天天打电话骚扰，并多次发辱骂短信，威胁如不删除就将李女士的姓名、年龄、住址等个人信息公布到网上。

记者在采访中发现，在被商家骚扰时，大多数消费者认为维权时间长、成本大，“不值一点小事”，但采取息事宁人的态度，自认倒霉。

“事实上，商家的骚扰已经侵犯了消费者的合法权益。这时候最好的办法就是保存证据，向警方报案，用法律保护自己的合法权益。”北京卫恒律师事务所律师王丹妮表示，一旦侵权行为发生，消费者应该勇于拿起法律武器，维权既可以针对电商平台，也可以针对具体商家。

遭遇电话骚扰后，成都的贾女士立即将截图等证据发至电商平台。“我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，并限制其信用等级。最后经过协商，商家不仅把货退给了我，还对我进行了一定的补偿。”贾女士说。

此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们会在接到消费者投诉后进行调查。一经查实，我们将依法对商家进行行政处罚。情节严重的，我们还会取消经营资格。”银川市市场监督管理局投诉科科长张莉说。

被骚扰后，消费者有很多途径投诉维权，但类似的事情应该如何防范？在网购中，商家掌握了消费者的个人信息，如电话、地址、姓名等。如果没有相应的监管法规体系，这些信息很容易被商家利用。对此，中国社会科学院法学院副教授金玲建议，一方面，保护消费者，电商平台在制定规则时要保护消费者的信息，消费者在做差评时不能被恶意骚扰；另一方面，平台也要完善评价原则，制定评价依据，细化评价标准，让消费者的每一个评价都有理有据，公平公正。

“归根结底，这归结为信誉评价体系的完善。要维护消费者真实评价商品和服务质量的权利，提高恶意差评的标准。比如可以增加消费者在给差评之前，需要和经营者协商退货的前置条件。“金玲认为，平台作为消费者和商家之间的中介，应该主动承担起沟通协调的责任，为网购创造一个公平、和谐、有序的环境。

目前，一些电商平台已经做了一些尝试，在“申请投诉”页面明确列出“骚扰他人”等项目，并详细标注凭证示例，方便消费者投诉。“监管部门和电商平台应该共同努力，充分维护消费者的自由评价权。”津灵说道。(记者秦瑞杰)

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